Política de Reembolsos

1. Venta Directa y Alcance

• VEOcash no es vendedor directo: Todas las ventas de productos, bienes o servicios presentadas en la plataforma de VEOcash son procesadas de manera directa y oficial por el Negocio afiliado, el cual es la figura legal y comercial emisora.
• Reclamos de consumo: Por consiguiente, cualquier solicitud de reembolso debe ser canalizada y procesada estrictamente por los canales y políticas propias de devolución o garantía del Negocio que ofreció dicho producto o servicio, no ante VEOcash.

2. Reversión de Comisiones a Embajadores

Dado que el diseño del servicio VEOcash está fundamentado en el "pago por desempeño" y venta validada:

• Si un Cliente ejerce su derecho legítimo a la devolución del producto (reembolso admitido por el Negocio titular o disputa ganada en la pasarela de pagos - Chargeback), la transacción original pierde su carácter de "completada".
• Bajo este escenario, VEOcash se reserva el derecho contractual y tecnológico de aplicar una reversión de comisión (Clawback) sobre los balances que fueron acreditados al Embajador que conectó la operación comercial.
• Si el balance activo del Embajador es insuficiente para cubrir la reversión en ese momento, este saldo quedará registrado como saldo pendiente negativo y será compensado con futuras comisiones liquidadas a su favor.

3. Reembolsos Directos de Servicios VEOcash (Negocios)

• Las comisiones cobradas por el uso de la pasarela y las tarifas técnicas de operación incurridas en la validación inicial de una venta por comisiones, ya sea por cargos asociados al uso de tarjetas o comisiones de procesamiento en Stripe, generalmente no serán reembolsadas en un formato de tarifa cobrada, aunque el cargo final al cliente sea cancelado.
• Las posibles recargas de crédito operativo (billetera) de los Negocios son un saldo general sin caducidad pero que, ante una solicitud directa de liquidación por cese de servicios, estarán condicionadas a la revisión anti-fraude habitual y podrían retener eventuales costos transaccionales.

4. Procedimiento y Notificación

• Procedimiento: Toda notificación oficial de requerimiento de reembolso deberá provenir directamente desde la interfaz del proveedor primario de pagos, desde la orden de un banco adquirente o del propio Negocio.
• Los Embajadores recibirán trazabilidad y una notificación electrónica dentro de su panel de VEOcash manifestando que una comisión fue deducida y referenciando la transacción a la que corresponde.
• VEOcash no actúa como árbitro legal de consumo.